5分幸运飞艇
登录/注册

少了一个芒果女快递员被扣2000元,下跪道歉!这到底是谁的错?

iwangshang / 网商君 / 2019-06-11

分享:
摘要:快递员心里苦啊。

快递员心里苦啊。

网商君

是什么让一个48岁的女快递员下跪乞求原谅?

答案竟然是:一个芒果。

6月11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传。《证明》显示,张某某的母亲参与网上活动被赠送了一箱芒果,收到时因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭其投诉,被扣除工资2000元。

为了得到张某某的原谅,该快递员甚至下跪道歉。张某某却拨打110,要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。

随后,圆通总部发表声明,表示免于该快递员2000元处罚:“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

其实,有关快递员被恶意差评,直至下跪事情不止一次发生,2017年就有一则关于“快递员搞错快递,向女客户下跪道歉”的视频火了。

视频中,只见一位快递员跪地对女顾客说:“派件是我搞错了,我错了,我跪下来给你道歉!”女顾客则全程一言不发,也没任何举动。之后,女客户遭到了人肉搜索,舆论压力之下,她与快递员双双辞职。

为了提高快递员的服务质量,快递员的收入往往与差评、投诉相绑定。一位快递小哥告诉记者,月入过万是个传说,他所在的网点一次差评会被扣500元。一般有差评投诉,都会被扣钱,公司不会给快递员申诉的机会。

另一位圆通的女快递员则表示,比如一个月送一万票只能有一个投诉,如果超过了一个就要被罚钱,罚款200元起步。

“丢件罚!错发罚!延误罚!差评罚!投诉更要罚!”一位快递小哥吐槽公司的罚款类目堪比“七禁令五十四斩”。

“明明是客户不接电话导致派件晚了,还是被投诉!”“他不知道家里人代收了,就把我给投诉了!”“公司新规定,不送件入户要罚款,结果上楼派完件,车上的包裹被偷了,被罚的更多!”

每个快递小哥的心里,都埋着一段无辜被罚的委屈经历。不管是卖家发漏了货,还是因为运输中转导致的延误,罚款的板子总会打到派件员的身上。如果怎么努力都无法逃脱被罚款的风险,只会让他们无奈、心酸、沮丧、愤怒……

重压之下,一位被逼急的位快递小哥,养成了每次派件都要电话录音的习惯。后来一段录音让他成功申诉,逃避了一个96315投诉的罚款,而这样的投诉,公司规定通常罚款1500元起步。“可在一些主打服务的快递公司,你录了音可能也没用,哪怕后来经核实是误会,但客户第一次投诉就构成了罚你的理由。”这位小哥表示。

可能就是因为这样,你熟悉的快递小哥慢慢都不在了。

如何才能留住快递员,让他们得到尊重,也让恶意差评无机可乘?在今年全国两会上,全国政协委员、中国国际青年交流中心原党委书记陈宗提出了解决方案:建立黑名单制度,“快递小哥工作区域范围、服务对象相对固定,也应有权对顾客评价、打分。特别是对那些夹带违禁品、恶意投诉、不尊重快递员职业的顾客,要像对待高铁霸座一样,设立黑名单制度,快递公司有权拒绝为这样的顾客提供服务。”

分享:

发表评论

最新评论